三個溝通
334專項服務
- 分類：服務管理
- 發布時間：2020-12-09 08:54:31
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概要:
詳情
西安高科幕墻門窗有限公司售后服務工作的指導思想是334，即三個溝通、三個及時、四項管理。
1.公司主管領導和部門經理與客戶中高管理層的溝通。
2.部門經理和客戶服務主管與客戶職能管理部門的溝通。
3.服務主管和服務人員與業主或用戶的溝通。
三個及時
1.對客戶的報修及時響應，安排服務人員維修或約定時間維修。
2.對客戶服務需求較集中或需要由其它部門維修的，售后服務部將積極與工程部、塑鋼門窗廠進行協調并采取措施聯合服務。
3對質保金即將到期的工程項目，有計劃的提前作好質保金到期前的服務。
四項管理
1.流程管理：服務人員統一著裝，文明用語，推行規范化服務，為用戶提供門窗使用維護、五金件保養方面的知識講解。
2.物料管理：做到大項維修有計劃，小項維修有備件，材料使用有紀錄。
3.質量管理：根據維修服務派工單上的客戶評價和電話回訪，對服務質量進行考核。
4.客戶檔案管理：項目從工程部移交到售后服務部后，即建立客戶服務檔案，完善售后服務工作。
在售后服務過程中，遵循誰的責任誰承擔維修費用的原則，積極有序地作好售后服務工作。門窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件，交驗后建議用戶妥善保護。
售后服務的質量標準是恢復使用功能，滿足使用要求，達到門窗完好狀態。
在售后服務過程中，如需超出服務范圍進行的改進、增加配置等，按收費服務的規定執行。
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